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國美零售王俊洲:新需求推動新業務市場飛速增長

2019年03月25日 11:25 來源:中國新聞網 參與互動 

  中新網3月25日電 日前,國美零售總裁王俊洲做客《對話》欄目,與眾多中國家電業大咖一起暢談了家電業現狀及發展趨勢。

  作為32年的中國家電零售企業,國美每賣出一件家電都與用戶建立起一份情感溝通的橋梁。王俊洲表示:“32年來,國美從三大件家電一直到現在,家電是有情感的,是有溫度的,它是家庭組成的一個必不可少的一部分。”

  王俊洲用鮮活的案例講述了國美與中國家庭、中國制造商之間的解不開的羈絆。他回憶,在店里經常可以看到一些場景,小夫妻兩個準備結婚,喜氣洋洋地在店里逛了一天;兒子帶著父母在節日期間給爸媽選購一臺冰箱,一臺洗衣機;母親帶著孩子選一部手機……家電業是一個非常寄托情感的行業。國美作為零售商和服務商,永遠是制造商的伙伴,是用戶溫暖的港灣。

  走出春寒料峭 國美創新突破求發展

  面對主持人提到近年來中國家電行業“春寒料峭”的形容,王俊洲進行了透徹的分析。他認為,2018年,傳統意義上理解的家電確實存在著很大壓力,但是家電的衍生品或者家電技術的迭代品在快速成長。比如,國美開始提供家庭整體解決方案,包括全屋的凈化水系統、全屋的空調系統、櫥柜和廚電一體化系統等。從國美的零售終端數據來看,這類業務的市場份額正在飛速增長。

  第二個市場轉變是,新的需求帶動創新類的產品快速成長。如國美在春節前的一周,一天銷售1萬多臺松下掃地機器人和1萬多個三星智能門鎖,而這類產品銷量的劇增,除了依托國美新渠道的拓展之外,也體現出了當今消費需求的升級和多樣化。

  第三個突破點在于服務,過去國美是在解決空白市場,而現在正通過引進新業務來激活市場。新時期下,國美開展了全新的以舊換新業務,收舊的電視機、冰箱并不是壞的,而是通過產品的創新,將更有吸引力的產品帶給用戶。讓用戶淘汰掉自己的舊家電完成換新。這對制造商零售商、服務商,都提出了更高的要求。

  國美在不斷針對市場的需求,進行著創新嘗試。對于國美創新性推出自主品牌家電的嘗試的舉動,王俊洲也作出了說明,他表示,首先國美沒有開過一個制造工廠,賣的家電全部都是集結各大廠商的成果,在整個智能家庭的一些終端產品上,國美用一些自己品牌的產品,這是國美率先做出的一種嘗試,技術成熟后,將與各大廠商開展深度合作,而不會影響上下游的合作,國美永遠是大家的隊友,不是對手。

  強化商品全生命周期服務 增加用戶黏性

  對于零售商而言,服務能力至關重要。王俊洲曾指出國美將轉型成為“家•生活”整體方案提供商、 “家•生活”服務解決商、“家•生活”供應鏈輸出商。在他看來,國美正在通過這三個全新的角色,走出屬于國美自己的零售道路,逆勢突圍。

  在談及向“家•生活”服務解決商的轉變,王俊洲主要從“社會化、規模化、產品化、專業化”四個方面進行了闡釋。他表示,國美將通過“服務產品化、專業化服務隊伍、商品全生命周期服務”三大舉措來加速轉型,構建優質健全的服務體系,解決服務后市場的后顧之憂。 2018年,國美全年全品類安裝量達到515萬臺,安迅物流向全社會開放,服務客戶近百家,其中不乏小米、優梵藝術、統一企業等一線企業。未來,國美還將繼續開放自身的物流體系,將社會化業務占比由25%提升至35%,在未來兩年占比將達到50%。

  除規模化外,國美正對自己的服務產品進行細分,2018年,國美服務產品SKU從200個延展到800個,廣泛涉及家安裝、家清潔 家維修、家回收等服務;同時打造送安同步、套購商品“一次達” 一級城市“當日達”、縣域“次日達”、晚就賠、一鍵退換等標桿服務產品,來全面升級用戶體驗,同時,國美正在培養自己的服務工程師隊伍,目的就在于將安裝員、配送員轉變成為“家•生活”服務工程師,以顧問的姿態建立與客戶的服務黏性,服務商品的全生命周期。

  未來智慧家庭的發展方向:開放、共享

  如今,以小米為代表的有著移動互聯網基因的企業進入家電行業當中,通過物美價廉的商品和云端的生態鏈,迅速搶占市場,對于家電行業帶來顛覆和改變。對于互聯網企業的跨界與競爭,王俊洲也分享了自己的觀點。

  他認為目前沒有一家家電廠商所有的品類都排名行業第一,這就是用戶選擇的一個困惑。用戶從空調、電視、冰箱、洗衣機,一直到廚房家電很難都選擇同一品牌,這是目前家電行業所有廠商面臨的問題,目前所有品牌都不具備這個能力。而這個時代,這個社會,需要的是一個開放的系統平臺,把不同品牌的家電都能夠介入其中,共享用戶,共享數據。這是一大市場機遇,國美正在為這個開放的系統平臺而努力。

  目前,國美通過自有品牌國美智能,為消費者提供智慧家庭整體解決方案。在國美“家•生活”戰略指引下,打造了“產品+IoT云平臺+數據運營”的智慧家生態模式,通過云計算、大數據、場景模型等技術,完成以APP、音箱、路由器等多介質為中樞,從而實現智能家電多設備語音控制的場景搭建,更完成了跨品牌、跨品類互聯互通的破壁之舉,形成開放的智慧家庭平臺。

  對于未來的智能家庭的特征,王俊洲認為,未來智能家庭首先要能夠解決情感之間的問題,其次要解決家庭的剛性需求,給家庭創造一個包括空氣、燈光、水源的良好環境。第三要解決人在家庭的吃飯問題,特別是要解決,不會做和不想做這兩個核心問題,他笑稱:“如果把這幾個問題解決了,中國的平均壽命過一百。”

【編輯:于曉】
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